Callcenter sind Dienstleistungsunternehmen oder –Abteilungen, die zur Abwicklung telefonischer Kundenkontakte dienen. Es gibt zwei Arten von Callcentern: Die Inbound Callcenter bearbeiten nur eingehende Anrufe. Sie dienen demnach speziell der telefonischen Beantwortung von Kundenbelangen und somit der Steigerung der Kundenzufriedenheit, da Anfragen und Beschwerden unmittelbar geklärt werden können. Die Outbound Callcenter dienen der Abwicklung ausgehender Telefonate. Als Beispiel dient hier die Neukunden-Gewinnung, die vom Callcenter selbst geführt wird.